마지막 업데이트 날짜: 2026년 1월 16일

회사명: 광저우 창선 상무 유한회사

주소: 광저우시 하이주구 서강안해거리 1호 1번지

대표자: 린룽쇼우

통합 사회 신용 코드: 91440105MAG0HQYR7D

Kevatira 화장품 및 개인 관리 제품 보증 정책

Kevatira 한국 화장품 및 개인 관리 제품을 선택해 주셔서 감사합니다! 저희는 고객님께 고품질의 제품과 서비스를 제공하기 위해, 고객님의 권리를 보호하고자 다음과 같은 보증 정책을 마련했습니다. 참고해 주시기 바랍니다:

1. 보증 적용 범위 및 기간

1. 보증 기간: 상품을 수령하신 날부터 1년간 무료 보증 서비스가 제공됩니다(주문 수령일을 기준으로 시작).
2. 적용 범위: 본 보증 정책은 Kevatira 브랜드의 정품 화장품 및 개인 관리 제품에만 적용되며, 제품 자체의 재질 또는 제조 공정 문제로 발생한 비인위적인 품질 결함에 대해서만 적용됩니다(예: 정상 사용 중 발생한 제품 파손, 기능 불능 등. 소비성 부품의 자연적 마모는 제외).
3. 적용 제외 사항: 다음의 경우는 보증 대상에 포함되지 않습니다:

• 개인적인 부주의나 보관 불량(예: 떨어뜨리기, 충격, 압박, 습기, 직사광선 노출 등)으로 인한 제품 손상
• 보증 기간을 초과한 제품
• 공식 판매 채널을 통해 구매되지 않은 제품, 가짜 제품, 또는 무단으로 분해하거나 개조된 제품
• 제품 외관의 정상적인 마모, 흠집 및 소비성 부품(예: 메이크업 도구 브러시, 스펀지 등)의 자연적 노화 및 손상
• 불가항력적인 상황(자연 재해, 전쟁, 공공 비상 사태 등)으로 인한 제품 손상

2. 보증 신청 절차

1. 신청 시작: 보증 기간 내에 제품에 보증 조건에 해당하는 품질 문제가 발생한 경우, 공식 고객 서비스 채널을 통해 보증 신청을 해주셔야 하며, 주문 번호, 제품 사진(문제 및 포장 상태가 명확히 보이는 사진), 수령 증빙 자료 등을 제공해야 합니다.
2. 고객 서비스 검토: 고객 서비스팀은 근무 시간 내에 제출된 자료를 검토하여 보증 조건을 충족하는지 확인하며, 검토 결과는 1-3근무일 이내에 고객님의 연락처를 통해 안내됩니다.
3. 제품 반송: 검토가 승인된 후, 고객 서비스팀은 지정된 반송 주소 및 주의 사항을 안내드리며, 고객님은 지정된 시간 내에 고장 제품을 보내주셔야 합니다(반송 배송비는 고객님이 선결제 하셔야 하며, 보증 범위에 해당되는 경우 실제 상황에 따라 배송비를 협의하여 처리합니다; 보증 범위에 해당되지 않는 경우 반송 배송비는 고객님 부담입니다).
4. 검사 및 처리: 반송된 제품은 5-7근무일 이내에 검사 후, 보증 범위에 해당하면 무료 수리, 같은 모델 제품 교환(재고가 있는 경우) 또는 합리적인 해결책을 제공합니다. 보증 범위에 해당하지 않으면 검사 결과 및 후속 처리 방법을 안내드립니다.

3. 관련 서비스 안내

1. 발송 및 배송: 보증 처리 후(수리 완료 또는 교환된 새 제품), 저희는 처리 완료 후 3-5근무일 이내에 발송하며, 발송 후 7-15일 이내에 고객님께 제품이 도착할 예정입니다. 물류 정보는 즉시 안내드리겠습니다.
2. 보증 증빙: 주문 정보, 제품 구매 증빙, 수령 기록은 보증 신청 시 중요한 근거 자료이므로, 이를 안전하게 보관해 주시기 바랍니다.

4. 고객 서비스 연락처

보증 신청 과정에서 궁금한 점이 있으면 언제든지 아래의 공식 고객 서비스 채널로 연락해 주세요:

• 고객 서비스 이메일: service@mail.kevatira.com
• 고객 서비스 전화: 19272448907
• 근무 시간: 월요일 ~ 금요일, 오전 9시 ~ 오후 6시 (UTC+8:00)

5. 기타 주의 사항

1. 본 보증 정책은 개인 소비자의 정상적인 사용 환경에만 적용되며, 상업적 용도로 사용된 제품은 본 정책의 적용을 받지 않습니다.
2. 제품의 품질 문제에 대해 이의가 있는 경우, 제3의 권위 있는 기관에서 검사를 요청할 수 있으며, 검사 비용은 책임이 있는 당사자가 부담합니다.
3. 본 보증 정책의 최종 해석 권한은 Kevatira에 있으며, 정책이 변경될 경우 공식 채널을 통해 사전 공지할 것입니다.