마지막 업데이트 날짜: 2026년 1월 16일
회사명: 광저우 창선 상무 유한회사
주소: 광저우시 하이주구 서강안해거리 1호 1번지
대표자: 린룽쇼우
통합 사회 신용 코드: 91440105MAG0HQYR7D
Kevatira 화장품 및 개인 관리 제품 배송 및 발송 정책
Kevatira 한국 화장품 및 개인 관리 제품을 선택해 주셔서 감사합니다! 주문 발송 및 배송에 관한 사항을 명확하게 이해하실 수 있도록, 고객님의 쇼핑 경험을 보장하기 위해 다음과 같은 정책을 마련했습니다. 참고해 주시기 바랍니다:
1. 발송 시간 안내
주문 후 결제를 완료하시면, 저희는 3-5근무일 이내에 주문 처리 및 발송을 완료합니다(공휴일 및 특별 프로모션 기간에는 발송 시간이 지연될 수 있으며, 구체적인 사항은 고객 서비스 팀에 의해 안내됩니다). 발송 후, 주문 상세 페이지에서 운송장 번호 및 물류 추적 정보를 확인하실 수 있습니다.
2. 배송 시간 및 도착 안내
배송 시간은 수령 주소, 물류 서비스 제공 업체 등 여러 요인에 따라 달라질 수 있습니다. 보통 발송 후 7-15일 이내에 상품을 받으실 수 있습니다. 만약 수령 주소가 외딴 지역이거나 물류 피크 시즌, 불가항력적인 사유 등으로 인해 배송 시간이 지연될 수 있습니다. 이 경우 저희는 최대한 물류 상황을 조정하여 배송 진행 상황을 확인해 드리겠습니다.
3. 배송비 관련 규정
- 기본 배송비 정책: 저희는 배송비를 무료로 제공하며, 상품의 배송 과정에서 발생하는 기본 배송비는 고객님께서 부담하실 필요가 없습니다.
- 외딴 지역 추가 배송비: 만약 수령 주소가 제주특별자치도, 전라남도 등 외딴 지역이라면 추가 배송비 4,980원이 부과됩니다. 이 추가 배송비는 주문 시 상품 비용과 함께 결제됩니다.
4. 세금 및 관세 안내
- 상품 세금: 구매하신 상품의 표시 가격 및 결제 가격에는 관련 세금이 포함되어 있으며, 별도의 국내 세금은 추가로 지불하실 필요가 없습니다.
- 관세 안내: 관세 관련 비용은 수령지의 현지 정책에 따라 달라질 수 있습니다. 만약 관세가 발생하는 경우, 고객님께서 해당 비용을 부담하셔야 하며, 세관 절차를 완료하는 데 협조해 주셔야 합니다. 관세 정책에 대한 문의가 있으시면, 현지 세관에 미리 문의하시기 바랍니다.
5. 고객 상담 및 애프터서비스
주문 발송 및 배송 과정에서 궁금한 점이 있으면 아래의 공식 고객 서비스 채널을 통해 저희에게 연락해 주세요:
- 고객 서비스 이메일: service@mail.kevatira.com
- 고객 서비스 전화: 19272448907
- 고객 서비스 근무 시간: 월요일 ~ 금요일, 오전 9시 ~ 오후 6시 (UTC+8:00)
저희 고객 서비스 팀은 근무 시간 내에 신속하게 고객님의 질문에 답변하고 관련 문제를 처리해 드리겠습니다.
6. 기타 주의 사항
- 주문 시 정확한 수령 주소와 연락처를 기입해 주세요. 정보가 잘못 기입되어 상품이 정상적으로 배송되지 않거나 지연되거나 분실되는 경우, 관련 책임은 고객님께 있습니다. 수령 정보를 수정하려면 주문 발송 전 고객 서비스에 연락해 주세요.
- 상품 배송 중 포장 손상이나 상품 손상이 발생한 경우, 상품 수령 시 즉시 사진을 찍어 증거를 보관하고, 첫 번째로 고객 서비스에 연락하여 애프터서비스를 신청해 주세요.
- 본 배송 및 발송 정책의 최종 해석권은 Kevatira에 있습니다. 정책 변경이 있을 경우, 공식 채널을 통해 사전 안내드리겠습니다.
