마지막 업데이트 날짜: 2026년 1월 16일
회사명: 광저우 창선 상무 유한회사
주소: 광저우시 하이주구 서강안해거리 1호 1번지
대표자: 린룽쇼우
통합 사회 신용 코드: 91440105MAG0HQYR7D
Kevatira 화장품 및 개인 관리 제품 반품 및 교환 정책
Kevatira 한국 화장품 및 개인 관리 제품을 선택해 주셔서 감사합니다. 고객님의 권리를 보호하고, 걱정 없이 쇼핑을 즐기실 수 있도록 다음과 같은 반품 및 교환 정책을 마련했습니다. 참고해 주시기 바랍니다:
1. 반품 및 교환 적용 조건
상품 수령 후 7일 이내(수령일 기준) 제품에 대해 불만족하거나 비인위적인 품질 문제로 인한 반품 및 교환을 신청하실 수 있습니다.
【특별 안내】 제주특별자치도, 전라남도 등 외딴 지역에서는 반품 및 교환 시 추가 배송비 4,980원이 부과됩니다.
2. 반품 및 교환 절차 안내
- 신청 시작: 반품 및 교환 조건에 맞는 기간 내에 공식 고객 서비스 채널을 통해 반품 및 교환 신청을 하시고, 사유 및 관련 주문 정보를 기재해 주시기 바랍니다.
- 고객 서비스 검토: 고객 서비스팀이 근무 시간 내에 신청을 검토하고, 승인된 경우 후속 절차를 안내해 드립니다.
- 상품 반송: 승인 후 반품할 상품을 지정된 반품 주소로 빠르게 보내 주시기 바랍니다. 송장에 주문 번호 및 연락처를 기재해 주시면 신속한 확인이 가능합니다.
- 확인 및 처리: 반송된 상품을 수령하고 확인 후 교환 또는 환불 절차를 진행합니다.
3. 환불 관련 안내
반품 상품이 확인되면15근무일 이내에 환불 절차가 시작됩니다. 환불 처리 완료까지 시간은 고객님의 카드사 처리 속도에 따라 차이가 있을 수 있으니, 양해 부탁드립니다.
4. 중요한 정보 안내
- 반품 주소: 광저우시 하이주구 서강안해거리 1호 1번지
- 공식 고객 서비스 이메일: service@mail.kevatira.com
- 공식 고객 서비스 전화번호: 19272448907
- 고객 서비스 근무 시간: 월요일 ~ 금요일, 오전 9시 ~ 오후 6시 (UTC+8:00)
- 추가 안내: 일반 주문 발송 소요 시간은 3-5근무일, 상품 배송은 물류 상황에 따라 7-15일이 소요될 수 있습니다. 특별한 물류 문의는 고객 서비스로 연락해 주세요.
5. 기타 주의 사항
- 반품 및 교환 신청 시 상품은 사용하지 않은 새 상품 상태여야 하며, 포장 상태와 부속품이 온전하고 손상이나 오염이 없어야 합니다. 이러한 사항이 충족되지 않으면 반품 및 교환 신청이 거부될 수 있습니다.
- 개인적인 사용 부주의나 보관 불량으로 인한 상품 손상, 또는 7일 반품 기한을 초과한 신청은 처리되지 않습니다. 양해 부탁드립니다.
- 반품 및 교환 과정 중 궁금한 사항이 있으면 언제든지 고객 서비스 채널을 통해 문의 주시기 바랍니다. 최선을 다해 답변드리겠습니다.
