마지막 업데이트 날짜: 2026년 1월 16일
회사명: 광저우 창선 상무 유한회사
주소: 광저우시 하이주구 서강안해거리 1호 1번지
대표자: 린룽쇼우
통합 사회 신용 코드: 91440105MAG0HQYR7D
Kevatira 한국 미용 및 개인 관리 제품 자주 묻는 질문 (FAQ)
Kevatira 한국 미용 및 개인 관리 제품을 선택해 주셔서 감사합니다! 쇼핑 중 발생할 수 있는 의문을 빠르게 해결하기 위해 아래의 자주 묻는 질문과 답변을 정리했습니다. 다른 문의 사항이 있으시면 언제든지 공식 고객센터로 연락해 주세요.
1. 제품 및 가격 관련
Q1: Kevatira는 어떤 제품을 주로 취급하나요?
A1: 저희는 한국 본토 미용 및 개인 관리 제품을 전문적으로 취급합니다. 스킨케어, 메이크업, 헤어케어, 바디케어 등 다양한 카테고리의 제품을 제공합니다. 모든 제품은 정품 한국 제품입니다.
Q2: 제품 가격에 세금이 포함되어 있나요? 추가 요금이 발생하나요?
A2: 사이트에 표시된 가격에는 관련 세금이 포함되어 있습니다. 국내 세금은 추가로 지불하실 필요 없습니다. 관세 관련 비용은 귀하의 수령 주소에 따라 해당 국가 또는 지역의 세관 정책에 따라 다르며, 발생 시 고객님께서 부담하시고 통관 절차를 진행하셔야 합니다. 정확한 세관 정책을 확인하시려면 미리 현지 세관에 문의하시기 바랍니다.
2. 주문 및 결제 관련
Q3: 주문 후 주문 정보를 수정할 수 있나요?
A3: 주문이 완료되어 결제가 성공적으로 이루어진 후, 배송 준비가 되기 전에는 고객센터에 연락하여 배송 주소, 연락처 등 정보를 수정할 수 있습니다. 주문이 배송 절차에 들어갔을 경우 주문 정보 수정이 불가능하므로 주문 시 정보를 꼭 확인해 주세요.
3. 배송 및 물류 관련
Q4: 주문 후 얼마나 빨리 배송되나요?
A4: 주문이 성공적으로 완료되고 결제가 끝난 후, 3~5일 이내에 주문 처리가 완료되며 배송이 시작됩니다(휴일이나 특별 프로모션 기간에는 배송 시간이 지연될 수 있습니다. 자세한 사항은 고객센터에 문의해 주세요). 배송 후에는 주문 상세 페이지에서 운송장 번호와 추적 정보를 확인할 수 있습니다.
Q5: 배송 후 얼마나 걸려서 제품을 받을 수 있나요?
A5: 배송 시 소요되는 시간은 수령지, 물류 서비스 제공 업체 등에 따라 달라집니다. 일반적으로 배송 후 7~15일 이내에 상품을 수령할 수 있습니다. 다만, 수령지가 외곽 지역이거나 물류가 밀릴 경우 배송 시간이 더 길어질 수 있습니다. 저희는 배송 상황을 적극적으로 협조하여 확인해 드립니다.
4. A/S 및 문의 관련
Q6: 공식 고객센터와 연락하려면 어떻게 해야 하나요? 고객센터 운영 시간은 언제인가요?
A6: 아래의 공식 채널을 통해 고객센터에 연락하실 수 있습니다:
- 고객센터 이메일: service@mail.kevatira.com
- 고객센터 전화: 19272448907 고객센터 운영 시간: 월요일~금요일 오전 9시부터 오후 6시까지 (UTC+8:00). 운영 시간 내에 신속하게 답변 드리겠습니다.
Q7: 제품 수령 후 문제가 있을 경우 어떻게 처리하나요?
A7: 제품 수령 후 품질 문제, 누락, 오배송 등의 문제가 발생한 경우, 수령 후 7일 이내에 고객센터에 연락하여 주문 번호와 제품 문제 사진 등의 관련 증빙 자료를 제출해 주세요. 고객센터에서 실사 후 교환, 반품, 재발송 등의 해결 방안을 안내해 드립니다.
5. 기타 질문
Q8: 제품에 대한 보증 서비스가 제공되나요?
A8: Kevatira 브랜드 정품에 대해 수령일로부터 1년간 무료 보증 서비스가 제공됩니다. 단, 제품 자체의 재질 또는 제조 공정 문제로 인한 품질 결함에만 해당하며, 사용자 과실에 의한 문제는 보증되지 않습니다. 자세한 보증 규정은 공식 보증 정책을 참고해 주세요.
Q9: 공식 경로가 아닌 다른 곳에서 구매한 제품도 공식 A/S가 가능한가요?
A9: 불가능합니다. Kevatira 공식 채널을 통해 구매한 정품 제품만 공식 A/S 및 보증 서비스를 받을 수 있습니다. 비공식 경로에서 구매한 제품은 해당 서비스를 받지 못하므로, 정식 경로를 통해 구매하시길 권장드립니다.
